Sisu
Suhtlemine on inimeste vahel teabe, mõtete ja tunnete jagamine kõne, kirjutamise või kehakeele kaudu. Tõhus suhtlus eeldab, et keegi saab edastatud sisu vastu ja mõistab seda nii, nagu see oli mõeldud. Tõhusa suhtluse eesmärkide hulka kuuluvad ühise arusaama loomine, käitumise muutmine ja teabe hankimine.
Komponendid
Suhtlusakt algab sisemisest protsessist teabe või tunde kohta, mida soovite kellegi teisega jagada (nn kodeerimine). Pärast kodeerimist saadetakse sõnum suuliste või kirjutatud sõnade abil, mis kodeerimise lõpule viivad. Suhtluse teises otsas on keegi, kes saadetut vastu võtab ja tõlgendab (protsess, mida nimetatakse dekodeerimiseks). Suhtlustsükli sulgemiseks saab ja peab saaja kinnitama kviitungi.
Sisu
Suhtluse konteksti analüüsimine parandab selle tõhusust. Kontekstis võetakse arvesse teabe saaja vanust, piirkonda, sugu ja intellektuaalseid võimeid. Suhtlemise ajal on kasulik hinnata ka teabe saatja ja vastuvõtja vastuvõtlikkust ja emotsionaalset seisundit. Näiteks rääkides lapsega hammaste pesemise tähtsusest, peaksite valima sõnu ja näiteid, mis erinevad teismelise või täiskasvanuga vesteldes kasutatavatest sõnadest ja näidetest.
Kehakeel
Seda nimetatakse ka mitteverbaalseks suhtlemiseks, kehakeel hõlmab rühti, käte ja käte asendit, silmsidet ja näoilmet. Lapsed õpivad lugema kehakeelt, et parandada kõneleja kavatsuse mõistmist. Kehakeel koos verbaalse sisuga parandab mõistmist.
Sisuga vastuolus olev kehakeel tekitab kuulaja peas küsimuse tegeliku sõnumi kohta.Näiteks võib inimene öelda: "Ma tõesti tahan kuulda teie arvamust selle kohta." Kui aga inimene vaatab samal ajal kõrvale, käed risti või kirjutab sõnumi, edastab tema kehakeel hoopis teistsuguse sõnumi.
Tõhus suhtlus nõuab sama sõnumi edastamiseks sisu ja kehakeelt.
Sekkumine
Emotsioonid võivad häirida tõhusat suhtlemist. Kui teavet saatev inimene on närvis, võib see kahjustada tema võimet tõhusaid sõnumeid saata. Samamoodi, kui teabe saanud isik on häiritud või ei nõustu sõnumiga või keegi, kes selle saadab, võib ta kuulda midagi muud, mida kavatseti edasi anda. Emotsioonide, keele ja kontseptuaalsete barjääride arvestamine on tõhusa suhtlemise jaoks hädavajalik.
Aktiivne kuulamine
Tõhus suhtlus on vastastikune protsess, mis hõlmab kuulamist. Edukaks kuulamiseks on vaja sõnumi saatjal silmsidet, eesmärgi töötlemist ja reageerimist. Aktiivne kuulamine võib hõlmata küsimusi kuuldu paremaks mõistmiseks või kordamiseks, tagamaks, et saadetud sõnumi eesmärk võeti õigesti vastu. Aktiivne kuulamine muutub eriti oluliseks, kui suhtlus sisaldab emotsionaalset sisu.
Näiteks kui teie teismeline ütleb "Minu õpetaja vihkab mind", paluks aktiivselt kuulav inimene näiteid või sõnastaks emotsionaalse sisu öeldes: "Näib, et teil on klassiruumis probleeme".