Sisu
Suhtlemine on protsess, mida saab õppida valdama ja tõhusamalt olema. Paremaks suhtlejaks saamiseks on selle protsessi etappide mõistmine hädavajalik. Kui olete põhisammud selgeks õppinud, saate teadlikumalt pingutada, et tõhusamalt suhelda. Kuigi arvamused selle kohta, kui palju etappe selles protsessis on, on erinevad, on viiest etapist koosnev põhiprotsess kasulikum ja hõlpsamini mõistetav.
Idee
Selle protsessi esimene samm on luua sõnum või idee, mida soovite oma publikule edastada. Suhtlemine võib toimuda mitmel tasandil ja erinevates vormingutes. Seetõttu on vaja valida, kuidas teie idee edasi antakse ja kellele see adresseeritakse. Idee või sõnum peab vastama publiku tüübile ja suurusele.
Sõnumi edastamine
Kui idee on loodud ja publik valitud, tuleb liikuda järgmise sammu juurde, milleks on sõnumi edastamine. Seda võib väljendada mitmel viisil: suuliselt, kirjalikult või peenemalt praktilise koolitusena. On hädavajalik valida sõnumi edastamiseks kõige sobivam viis. Näiteks ärge saatke oma kallimale romantilist sõnumit teksti ega meili teel. Õige meediumi valimine võib mõjutada sõnumi vastuvõtmist.
Sõnumite vastuvõtt
Pärast sõnumi edastamist adressaadile ja õige meediumi kaudu saab adressaat selle vastu. Sõnumi vastuvõtmine on sideprotsessi jaoks väga oluline, sest vastuvõtja on see, kes määrab, kas see edastati osaliselt või täielikult. Mõnedel inimestel on valikuline kuulmine ja nad saavad kuulda ainult osa öeldust. Teised saavad iga sõna kuulda või lugeda ja meelde jätta. Sõnumi omastamise ulatus mängib olulist rolli järgmise suhtlemisetapi jaoks.
Tõlgendamine
Sõnumi tõlgendamine järgneb selle kättesaamisele. Alates sõnumi kättesaamisest määrab vastuvõtja, mida see tema jaoks tähendab. Kui ta on kuulnud ainult osa sõnumist või kui tal on piiratud arusaamine, võib ta seda tõlgendada kavatsusest erinevalt. Isegi kui sõnum on täielikult ära kuulatud, saab seda valesti tõlgendada.
Vastus ja tagasiside
Algse sõnumi saaja tõlgendab teavet ja sõnastab seejärel sellele vastava vastuse. Vastus sõltub sellest, kui palju sõnumit on omandatud ja kas seda on õigesti tõlgendatud või mitte. Vastuse tüüp sõltub sellest, kuidas teavet tõlgendati või mida inimene oli nõudnud. Siin on oluline väljamakse. Kui sõnumit pole kuuldud ega tõlgendatud õigesti, peab saatja pakkuma saajale täiendavat tagasisidet. Seda saab teha alles pärast sõnumi tõlgendamist. Sõnumi saatja peab kindlaks tegema, kas adressaat on seda õigesti tõlgendanud, ja esitama täiendava tagasiside, et tagada õige tõlgendamine.