Sisu
Suhtlus on üksikisikute vaheline teabevahetus, mis põhineb ühisel signaalide ja käitumise süsteemil. Suhtlustõkkeid, mis takistavad sõnumi edastamist vastuvõtjale, on mitut tüüpi, mis vähendab tõhusat ideede või mõtete vahetust ja võib põhjustada pettumust. Suhtlemise tõkked võivad olla isiklikud, füüsilised, semantilised ja kultuurilised.
Isiklikud tõkked
Isiklikud suhtlustõkked põhinevad inimese tõekspidamistel ja arusaamadel. Kui inimesel on näiteks negatiivne maailmavaade, siis kogu toimuv suhtlus filtreeritakse vastavalt sellele. Kui ülemus teatab töötajale, et peaks enne märgukirja edastamist olema õigekirjakontrolliga ettevaatlik, võib negatiivse isikliku seisukohaga töötaja tõlgendada kommentaari negatiivsena ja olla vihane või karda töö kaotada. Eelarvamus on teist tüüpi isiklik barjäär. Näiteks kui inimene on eelarvamuses kõigi arstide suhtes, ei saa ta arstilt tagasisidet positiivses võtmes ja võib tema nõuandeid ignoreerida. Sotsiaalne klass, haridus ja sugu on muud tüüpi isiklikud takistused.
Füüsilised tõkked
Füüsiliste barjääride hulka kuulub müra, mis ei sõltu suhtlevatest isikutest. See tekitab tähelepanu hajumist. Füüsiliste suhtlustõkete näited hõlmavad teedeehitust, valju muusikat, tekstsõnumite vahetamist vestluse ajal, halvasti paigutatud laudu ja ebamugavaid kohtumispaiku. Füüsilised tõkked mõjutavad ka kirjalikku suhtlust, näiteks määrdunud või pleekinud kirja puhul.
Semantika
Semantilised barjäärid tekivad siis, kui kasutatavate sõnade osas on lahkarvamusi, mille põhjustavad sageli eri kultuuride isikud, mis takistab asjaosalistel määratleda sõnade ühist tähendust. See juhtub kõige sagedamini siis, kui asjaga seotud inimesed räägivad erinevaid keeli. Teised semantiliste barjääride näited on erialale omase žargooni kasutamine või piirkonnale omased sõnad ja kõnekeeled. Näiteks annab diagnoosi patsiendile selgitav arst sõnumi vähem tõhusalt edasi, kui ta kasutab ainult meditsiinilist terminoloogiat.
Füsioloogiline
Füsioloogilised barjäärid on põhjustatud keha düsfunktsioonist. See võib hõlmata kuulmislangust, nägemiskahjustust ja kõnehäireid. Inimese jaoks, kes ei ole võimeline hästi kuulma, nägema ega rääkima või kes seda täiesti ei suuda, muutub suhtlemine palju raskemaks. Füsioloogilise barjääriga inimesega suhtlemine nõuab selgeid ja otseseid sõnumeid, kuna nägemiskaotusega inimene ei suuda tajuda mitteverbaalseid signaale ja kuulmislangusega inimene ei kuule väljendades oma hääle rütmi ja tooni. emotsioon. Füsioloogilised tõkked kehtivad isiklikele, füüsilistele ja semantilistele tõketele. Füsioloogiliste barjääridega inimeste ja füsioloogiliste barjääridega inimestega suhtlevate inimeste väljakutsed võivad olla isiklikud (näiteks eelarvamused puuetega inimeste suhtes), füüsilised (näiteks olla ettevaatlik, et vaadata kuulmispuudega inimese nägu) , nii et teie huuli saaks lugeda) ja semantikat (näiteks mõistes, et need, kellel on füsioloogilised barjäärid, saavad kasutada vähem kõnekeelseid termineid ja vastavalt oma kõnet muuta).