Sisu
Tarbijateenus on sild tarbija ja ettevõtte vahel, kus ta ostab. Tarbija ootab, et tarbijate teenindusosakond oleks kasulik, sõbralik ja tõhus.
Teavitamine
Klienditeeninduse peamine ülesanne on anda tarbijatele teavet ja aidata lahendada probleeme, näidates samas ettevõtte positiivset muljet.
Värskendamine
Klienditeenindus värskendab ja muudab tarbijate teavet, kuvab arveldusandmeid või tühistab kontod tarbija- või ettevõtte tellimisel, kui see on tingimuste kohaselt vajalik.
Tüübid
Klienditeenindus töötab tarbijatega isiklikult, telefoni teel või e-posti ja vestluse teel.
Mitmeosaline töö
Tarbijaprobleemi kuulamise ajal peavad klienditeenindajad sageli erinevaid ülesandeid täitma. Nad otsivad klienditeavet, avades konto oleku, teabe, märkmete ja seejärel kiire ja täpse vastuse.
Müük
Mõnikord juhendab klienditeenindus agendile, et pakub pärast probleemide lahendamist oma klientidele täiendavaid teenuseid või tooteid.