Sisu
Kommunikatsioon on inimeste, mõtete ja tundete jagamise protsess kõne, kirjutamise või kehakeelega. Tõhus suhtlemine eeldab, et edastatav sisu võetakse vastu ja mõistetakse kedagi ettenähtud viisil. Tõhusa kommunikatsiooni eesmärgid hõlmavad ühise arusaama loomist, käitumise muutmist ja informatsiooni hankimist.
Komponendid
Teabevahetus algab sisemisest protsessist, mis käsitleb teavet või tunnet, mida soovite teise isikuga jagada (mida nimetatakse kodeerimiseks). Pärast kodeerimist saadetakse sõnum kõne või kirjutatud sõnade kaudu, mis lõpetavad kodeeringu. Kommunikatsiooni teises otsas on keegi, kes saab ja tõlgib seda, mida saadeti (protsess, mida nimetatakse dekodeerimiseks). Vastuvõtjad saavad ja peaksid kinnitama kviitungi, et sulgeda kommunikatsioonitsükkel.
Kontekst
Side konteksti analüüsimine parandab selle tõhusust. Kontekstis võetakse arvesse teabe saajate vanust, piirkonda, sugu ja intellektuaalset võimet. Kommunikatsiooni ajal on kasulik hinnata ka teabe saatja ja vastuvõtja vastuvõtlikkust ja emotsionaalset seisundit. Näiteks, kui räägite lastega hambaid harjamise tähtsusest, siis peaksite valima erinevaid sõnu ja näiteid neist, mida kasutatakse teismelise või täiskasvanuga rääkimisel.
Kehakeel
Nimetatakse ka mitteverbaalset suhtlust, kehakeel hõlmab kehaasendit, käte ja käte asendit, silmakontakti ja näoilmeid. Lapsed õpivad kehakeelt lugema, et parandada nende arusaamist kõneleja kavatsusest. Kehakeel koos sõnalise sisuga parandab mõistmist.
Kehakeel, mis on sisuga vastuolus, loob kuulaja meeles küsimuse tegeliku sõnumi kohta. Näiteks võib inimene öelda: "Ma tahan tõesti kuulda teie arvamust selle kohta." Kuid kui inimene otsib ära, käed ristuvad või kirjutab sõnumi samal ajal, siis edastab tema kehakeel täiesti teistsuguse sõnumi.
Tõhus suhtlemine nõuab sama sõnumi edastamiseks sisu ja kehakeelt.
Häired
Emotsioonid võivad takistada tõhusat suhtlemist. Kui teabe saatja on närviline, võib nende mõju tõhusate sõnumite saatmisele kahjustada. Samamoodi, kui teabe saaja on sõnumiga ärritunud või sellega nõus või kes saadab selle, võib ta kuulda midagi muud, mis oli mõeldud edastamiseks. Emotsioonide, keele ja kontseptuaalsete tõkete arvestamine on tõhusa suhtluse jaoks hädavajalik.
Aktiivne kuulamine
Tõhus suhtlemine on vastastikune protsess, mis hõlmab ka kuulamist. Edukaks kuulamiseks on vajalik visuaalne kontakt, eesmärgi töötlemine ja vastus sõnumile. Aktiivne kuulamine võib kaasa tuua küsimusi, mis aitavad paremini mõista või korrata seda, mida kuulati tagamaks, et saadetud sõnumi eesmärk on õigesti vastu võetud. Aktiivne kuulamine on eriti oluline, kui suhtlus hõlmab emotsionaalset sisu.
Näiteks, kui teie teismeline ütleb: "Minu õpetaja vihkab mind", küsib aktiivselt kuulatav isik näiteid või parafraseerides emotsionaalset sisu, öeldes: "Tundub, et teil on klassiruumis probleeme."