Sisu
Palju aastaid domineeris kaubanduses populaarne fraas "Klient on alati õige". Alates 1990. aastast on aga ilmnenud uus suundumus, mis paneb kliendi ja nende vajadused kõigi äriotsuste keskmesse.
Algus
1946. aastal loodi Šveitsis Genfis Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon. See organisatsioon kehtestas klienditeeninduse standardid. Esimene kohtumine Londonis sel aastal oli edukas, kokku 65 osalejat 25 riigist.
1980. aastad
1980ndatel toodi elektroonika esirinnas. Sellised asutused nagu Service Quality Institute, mis on pakkunud klienditeeninduskoolitust alates 1971. aastast, on välja töötanud rohkem koolitusi, raamatuid ja videoid. Koolitusseadmed ja veebipõhised küsitlused on samuti populaarseks muutunud.
1990-ndatel aastatel
1990. aastatel keskendusid ettevõtted rohkem klientide tagasisidele ja hakkasid andma oma lojaalsust. Krediitkaardipunktid, panga sularaha pakkumised kontode avamiseks ja püsiklientidele mõeldud miilid on vaid mõned pakkumised, mida kasutatakse müügi suurendamiseks. Internet pakub ettevõtetele veelgi rohkem võimalusi klienditeeninduse parandamiseks.