Sisu
Enamik ettevõtte tehtud välissuhtlusest on kirjade kaudu. Nad on eriti olulised ettevõtte jaoks, sest need on püsivad; klient saab neid määramata ajaks talletada ja töödelda ettevõtet kirjaliku testiga. Negatiivsed teatised, nagu keeldumine rahulolematule kliendile krediidi andmisest, nõuavad head tasakaalu püsimise ja temaga jätkuva äritegevuse vahel. Kui seda ei tehta õigesti, tekitab see pahameelt ja see on probleem, sest rahulolematud kliendid reklaamivad negatiivselt keskmiselt kümmet inimest.
Juhised
-
Võimaluse korral võtke ühendust kliendiga. Vabandamine ja olukorra selgitamine isiklikult võib muuta kliendi usalduse taastamise ja selle kaotamise igaveseks.
-
Kirjutage vabanduskiri, millele on lisatud telefonikõne või ainult kiri, kui teil ei ole võimalust kliendiga ühendust võtta. Vabandage olukorra pärast kiiresti, olge konkreetne. Rõhutage alati häid punkte, sest negatiivsete aspektide keskendumine julgustab klienti neid keskenduma. Ütle, mida teie firma teeb olukorra parandamiseks, kui üldse.
-
Kuu pärast helistage uuesti ja veenduge, et olete saanud eripakkumise või kingituse.
-
Hangi see isiklikult järgmisel korral, kui ta ettevõttesse saabub, kui tunned teda ja tal on temaga otsene kontakt. See näitab, et olete teretulnud ja te arvate seda.
Teade
- Olge oma kirjaga väga ettevaatlik. Kui teete väga pika vabanduse, võib kohtunik sind näha süütunnistusena. Veenduge, et te ainult vabandate selle probleemi eest, millega probleemi lahendati, ja rääkige olukorrast, kui see ei olnud teie ettevõtte süü.