Sisu
Toote ostmise või tarbimise koht võib mõjutada kliendi arusaamist toote väärtusest ja kvaliteedist. Sama kehtib kohtade kohta, kus teenused on kättesaadavad. Kuigi mõned tooted ja teenused võivad olla halbades ruumides või ilma kirjeldusteta, on paljude teiste jaoks oluline mõista, kuidas füüsiline keskkond võib avaldada mõju tarbijate arusaamale.
Mõju toodetele
Füüsiline keskkond võib avaldada märkimisväärset mõju tarbijate käitumisele ja tajumisele, kuigi mõningate toodete ja teenuste puhul on see mõju tugevam kui teistes. Vähe sümboolse väärtuse või staatuse (näiteks klambrid) geneerilisi ravimeid hinnatakse tõenäolisemalt selliste sisemiste tegurite nagu maksumusega, samas kui kõrge prestiiži tooted (näiteks rõivaste disainer) on tõenäolisemalt mõjutatud müügikoha omaduste järgi, mis võiksid tuua kaasa aura.
Mõju teenustele
Keskkonnamõju tarbijatele on veelgi tugevam koostoimetega teenuste puhul, näiteks füüsilise toote puudumisel, kus klient hindab pakutava teenuse kvaliteedi üksikasju. Mõned teenused mõjutavad seda rohkem kui teised. Need, kus kliendid saidiga suhteliselt vähe või üldse mitte (nt keemiline puhastus või fotode arendamine), on vähem mõjutatud teenustest, millel on pikaajalised suhted klientidega (näiteks restoranid).
Mõju mehhanismid
On kolm peamist teed, kus keskkond võib mõjutada ostukäitumist. Esiteks võib see meelitada tähelepanu, tehes näiteks disaini, värvi, liikumise või heli kaudu eraldi kaupluse või restorani. Teiseks võib keskkond muutuda soovituslikuks, pakkudes pakutavate toodete või teenuste kohta peeneid (või mitte peeneid) signaale. Näiteks vähese valguse ja lühtritega saab tarbija tarbida peene luksusliku kogemuse. Lõpuks võib keskkond tõhusalt öelda värvi, lõhna ja tugeva vistseraalse reaktsiooniga, mis mõjutab ostu tõenäosust.
Allkirjastamine
Füüsiline keskkond ei ole fassaad. Tarbijad, kes ei ole varem teatud toodet või teenust proovinud, käituvad nagu detektiivid ja otsivad teavet, ehitavad teadlikult või alateadlikult oma ootusi selle kohta, mida nad ei näe, mida nad saavad näha, ilusama ümbrusega, mis on tavaliselt seotud suurema usaldusväärsust. Näiteks, kui vaatate restorani hooletuid põrandaid, võib tarbija kahtlustada, et köök on võrdselt ebakorrektne, isegi seda vaatamata. Samuti ei pruugi investeerimisühingu fuajees asuvad kulunud toolid kaasa tuua finantsstabiilsuse ideed.