Sisu
Aktiivne kuulamine on midagi enamat kui lihtsalt heli salvestamine; see on protsess "eesmärgiga kuulamine", sõna või fraasi taga oleva tähenduse mõistmine ja tõlgendamine. Aktiivse kuulamise viis taset võivad osutuda kasulikuks, eriti töökohal, kus saab vältida tarbetuid konflikte ja töötajad saavad üksteist paremini mõista, luues positiivsema keskkonna.
Teadmised
Esinejate andmine kõnelejale on aktiivse kuulamise esimene tase. Seda saate teha mitteverbaalselt, pead noogutades või silmsidet luues. Võite kasutada ka suulisi vastuseid, näiteks "uhum" või "tõsiselt?" Kuigi see vastus näib põhiline, on ülioluline detail anda kõnelejale teada, et te tõesti kuulate.
Vaikus
Vaikimine on aktiivse kuulamise teine tase. Kui kõneleja loob loomuliku pausi, milles ta räägib, eeldab ta, et te reageerite mingil viisil. Vaikimine julgustab kõnelejat aga jätkama ja rohkem teavet avaldama. Konfliktolukorras, olgu see siis kodus või tööl, võib see tehnika aidata teil kiiresti jõuda probleemi juureni või leida teavet, mida kõneleja ei pruugi esialgu avaldada.
Küsimused
Küsimuste esitamine, aktiivse kuulamise kolmas tase, näitab mitte ainult huvi selle vastu, mida inimene räägib, vaid ka seda, et soovite rohkem teada saada. Aktiivse kuulamise praktiseerijana saate siinkohal esitada mis tahes tüüpi küsimusi, näiteks suletud küsimusi, kus kõneleja vastab lühidalt, näiteks „jah” või „ei”, või avatud küsimusi, mis julgustavad ulatuslikumalt vastama.
Parafraas
Aktiivse kuulamise neljas tase, tehnika, mis räägib äsja kuuldut oma sõnadega, võib osutuda kasulikuks olulise punkti selgeks tegemisel või mitme punkti kokkuvõtmisel. Enne parafraseerimise alustamist veenduge alati, et kõneleja on rääkimise lõpetanud. Jätkake parafraseerimist, kui kõneleja kinnitas, et saate aru; vastasel juhul paluge kõnelejal punkti korrata või kustutada ja proovige uuesti.
Peegeldus
Peegeldus on aktiivse kuulamise viies ja viimane etapp. Parafraseerides näidatakse, et saate sisust aru, peegeldamine hõlmab keskendumist kõneleja emotsioonidele ja mure näitamist. Peegeldusfraasi näited hõlmavad järgmist: "Sa tundud sellest ärritunud" või "Ma olen mures teie viha pärast". Sõltumata konkreetsest emotsioonist, ärge võtke kõneleja emotsioonide kritiseerimisel süüdistavat tooni. Mure näitamine võib soodustada ka konkreetse teema edasisi arutelusid.