Sisu
Kassapidaja ametijuhend võib esialgu tunduda lihtne, kuna suur osa tema tegemistest on äärmiselt üheselt mõistetav: naeratab, saab kliendilt raha ja teeb õige muudatuse. Kassapidajal peavad siiski olema teatud omadused. Ükskõik, kas otsite tööd kassapidajana või otsite juhti, kes selle koha täidaks, tuleb märkida mitu olulist asja.
Seltskondlikkus
Hea kassapidaja peab olema loomulikult seltskondlik ja suhtlemisaldis. Kui talle ei meeldi publikuga töötada, siis võib iga lahke käitumise katset vaadata nii, nagu järgiks ta skripti. Lisaks, kui asjad muutuvad stressirohkeks, võivad nende varjatud ja tõelised värvid särada ning klienditeenindus on esimene, mis kokku variseb. Ta peab nautima inimeste läheduses viibimist ja viisakust. Seda käitumist ei tohiks eelistatavalt õppida.
Professionaalsus
Kui manipuleeritakse suurte rahasummadega, peab professionaalsus olema. Olulised on ka põhiteadmised matemaatikast ja raamatupidamise tundmine, sest rahaga ümberkäimisega seotud vead peavad olema minimaalsed. Lisaks on kogu kaupluse tundmine hädavajalik, kuna kassapidaja on sageli inimene, kelle poole tarbijad toote või teabe otsimisel pöörduvad.
Usaldusväärsus
Ebaausa inimese jaoks on ettevõtte kasumi kustutamiseks palju võimalusi. Seetõttu pole ausus mitte ainult hea omadus, vaid ka oluline tegur. Sageli hõlmab kassapidaja ametijuhend midagi enamat kui pelgalt kassafunktsioon. Sageli hõlmab see kassapildi loendamist, raha kohaletoimetamist ja hoiuste korraldamist. Lisaks on oluline, et tehakse aus viga, et kassapidaja oleks piisavalt aus, et sellest teada anda, kuna selle varjamine karistushirmust teeb teid kahtlaseks.
Mitme ülesande oskus
Tipptundidel saab hea kassapidaja tõhusalt täita paljusid samaaegseid ülesandeid. Näiteks võib tal olla teenindamiseks pikk klientide rida, samal ajal kui teised kliendid pöörduvad tema poole toodete või nende asukoha kohta kaupluses. Võib juhtuda juhuslikke tõrkeid, näiteks skannimata kaup või klient, kes taotleb kompleksset tagasimakset. Kassapidaja peaks eelistatavalt saama kõiki neid asju korraga käsitseda.
Insight
Hea kassapidaja saab probleeme näha ja lahendada enne nende tekkimist. Ta ei oota, kuni olukord jõuab kõrgele tasemele, kuni jõuab kontrolli alt välja. Näiteks kui supermarketi kassapidaja töötab kassas ja näeb klienti järjekorras palju rohkem kui kehtestatud piirmääraga, peab ta jaamast lahkuma, kliendi poole pöörduma ja kahtluse kinnitama. Kontakt peab olema viisakas, kuid on vaja, et ta suunaks tarbijat järgmisel korral teise järjekorra valima.