Sisu
Konkurentsivõimelises ettevõtluskeskkonnas on hindamisvormid tavalised. Ettevõtted kasutavad neid, et teada saada, kas teenuse osutamine tegelikult täidab oma eesmärke - vormid annavad ülevaate ettevõtte toimimisest. Enne hindamisvormi kasutamist otsustage dokumendi tegelik eesmärk. Otsustage, mida soovite hinnata, oma vaatajaskonda, millist teavet vajate, kus saab teavet koguda ja milliseid vahendeid on vaja selle kogumiseks. Kaks levinumat hindamisvormi on küsimustikud ja intervjuud.
Hea hindamisvorm
Enne hindamisvormi jagamist tehke mõned otsused. Milline on hindamise eesmärk? Kas tagasisidet julgustatakse? Kui jah, siis kas vorm võimaldab järelmeetmeid? Kas see võimaldab isikul anda ettepanekuid teemade kohta tulevikus? Kas vormi kasutatakse turu-uuringu kogumiseks? Kas seda saab kasutada tulevaste klientide, turgude või toodete tuvastamiseks? Või on see hindamisvorm, mida kasutatakse sõnumi edastamiseks? Vastake nendele küsimustele ja lisage hindamisvormi andmed, mida otsustate kasutada. Hea hindamisvormid annavad teie otsitava teabe.
Küsimustike eelised
Küsimustikud on kergesti hallatavad ja anonüümsed. Neid saab tarnida pärast tehingu lõppu või online-uuringu osana. Andmete kogumine on odav ja lihtne arvutada. Hindamisel võib olla suhteliselt kiire pöördumine.
Küsimustike puudused
Küsimustikud ei pruugi anda põhjalikku tagasisidet. Neid võib täita nõlvadega või proovi vastus võib olla moonutatud. Rahulolematu klient võib anda väga negatiivseid vastuseid. Kõigi kogutud andmete puhul ei pruugi olla tüüpiline statistiline valim. Ei ole kindel, et esitatud vormid tagastatakse.
Intervjuude eelised
Intervjuud on interaktiivsemad kui küsimustikud. Küsitleja võib küsida sügavamaid küsimusi. Kutseline intervjueerija saab küsitletava tõelised tunded ja kogub parema ettekujutuse kui küsimustik. Küsitleja saab palju üksikasjalikumat teavet.
Intervjuude puudused
Intervjuudel on kallis ja intensiivne tööjõud. Kogutud teavet võib olla raske grupeerida kasulikku vormingusse. Hindamisprotsess võib olla väga aeglane. Kogenud intervjueerija ei pruugi vastuseid õigesti registreerida.