Sisu
Tänu-märkuse või kirja kirjutamine võib anda ettevõttele konkurentsieelise, näidates kliendi tunnustust oma tegevuse eest. Tänu-märkus võib anda kliendile usalduse ja viia tulevikus rohkem tehinguid. Sellise kirja kirjutamisel võib märgise standardite järgimine kaasa tuua soodsad äriarvamused ja paremad rahulolu tulemused.
Juhised
-
Kirjutage tervitus. Kliendile saadetud tänusõnumi puhul on tervitus alati "Kallis". Suhted klientidega nõuavad rohkem formaalsust, isegi kui need on teada. Kirjutage pärast tervitust kliendi nimi, näiteks hr Fulano Silva või proua Fulana Dias. Kirjutage alati asjakohase pealkirjaga, et olla formaalsem.
-
Kirjutage kliendile tänu. Tänu võib erineda sõltuvalt kirja põhjusest. Need põhjused võivad sisaldada ka tänu taotluse esitamise eest, arvamuste esitamise kohta ettevõtte kohta - kas positiivset või negatiivset - või jätkata klienti teatud aja möödudes.
-
Kinnitage kinnituse põhjuse kohta positiivne avaldus. Näiteks kirjutage "me hindame teie jätkuvat äritegevust" või "meie firma hindab teie äri" või isegi "me hindame teie äri".
-
Palun andke lisateavet kinnituse põhjuse kohta. See teave varieerub sõltuvalt märkuse põhjusest, kuid võib sisaldada kommentaari kliendi poolt ostetud toote või täiendavate standardfunktsioonide kohta või anda teavet rohkemate teenuste kohta, mida ettevõte pakub.
Märkuses näidatud olukord määrab asjakohase kommentaari. Ta võib omada kommentaare, nagu "teie uus futon on varustatud spetsiaalse padjapakkumisega" või "printeril on teie mugavuse tagamiseks 90-päevane garantii."
Olukordades, kus on antud tänulik konstruktiivse kriitika eest või äritegevuse probleemide juhtimiseks, kirjutage kommentaar, mis ütleb kliendile, mida ettevõte teeb, probleemi lahendamiseks.
-
Tänan klienti teist korda. Lihtne "tänan teid veelkord, et otsustasite meiega äri teha" või "tänan teid taotluse eest" tuletab kliendile meelde, miks ta tänab tänu.
-
Kirjutage lõpuni sõnaga "seoses" või "meie siirad soovid". Enamikus kirjades on "lugupidamine" kõige sobivam lõpp. Kui olete selle lõpetanud, kirjutage see kirja.