Telefonis on kümme etiketi reeglit

Sisu

Räägi selgelt
Tervitage kliente õigesti
Küsi, kuidas saate aidata
Kuula tarbija soovi
Küsi kõne ootele
Ärge rääkige suuga täis
Ärge rääkige liiga valjusti või liiga madalalt
Ärge laske kliendil oodata
Ärge kasutage slängi
Ärge võtke telefoni juhuslikult.

Kui töötate kontoris, väikeettevõttes või lihtsalt tahate veenduda, et teie kodus on harjutanud häid võimalusi rääkida, rakendage etiketi eeskirju. Teadmine, mida teha ja mida mitte teha, kui telefonis vastamine ja rääkimine on hädavajalik. See aitab teil kliente omandada ja hooldada ning teil on koduvõrgus vestlusi.

Professionaalne telefonimärgis annab teie ettevõttele hea maine (Jupiterimages / Comstock / Getty Images)

Räägi selgelt

Veenduge, et kõik teie sõnad on selge. Märkige need, kui ma veidi naeratan. Rääkige aeglaselt, sest telefoni teine ots peab teid mõistma.

Tervitage kliente õigesti

Telefonile vastates tervitage klienti vastavalt kellaajale (näiteks "hea hommik", "hea õhtu" või "hea õhtu"). Täname teid esialgse tervituse linki eest. See muudab kliendi kaebuse mugavalt esitamiseks või küsimuse esitamiseks.

Küsi, kuidas saate aidata

Küsige kliendilt, kuidas saate teid tervitada. Pärast kõne põhjuse kuulamist, kui te ei saa aidata, proovige tarbija üleandmine vastavasse osakonda.

Kuula tarbija soovi

Kuula tähelepanelikult kliendi soovi. Esitage küsimusi, et määrata, kuidas saate aidata. Ärge katkestage, kui helistaja kõneleb.

Küsi kõne ootele

Enne kõne ootele panemist küsige luba. Kui olete all hoides nuppu vajutanud, töötage kliendiprobleemi lahendamiseks nii kiiresti kui võimalik.

Ärge rääkige suuga täis

Ärge vastake telefoni suu täis. See teeb kliendile raskeks teid mõista ja on masendav, eriti kui kõne on kiireloomuline. Töötamisel telefonile vastamine annab ebaprofessionaalse mulje.

Ärge rääkige liiga valjusti või liiga madalalt

Vastake telefonile tavalisel kõnele. Vaikselt rääkimine on kliendi jaoks väljakutse mõista, mida sa räägid. See võib helistaja segi ajada, teadmata, et ta valis õige numbri. Telefoni kõnele vastamine kõlab kõvasti ja abrasiivselt, mis ei ole tarbijale atraktiivne.

Ärge laske kliendil oodata

Kui peate kõne ootele panema, ärge jätke isikut liiga kaua ootama. Mine tagasi iga paari sekundi tagant, et hoida tarbijad oma edusammudest kursis.

Ärge kasutage slängi

Slaani või lühendatud sõnade kasutamine telefonivestluse ajal on sobimatu ja ebaprofessionaalne. Näiteks, kui peate kliendi jaoks midagi kontrollima, öelge "lihtsalt hetk" ja ärge "oota teist".