Sisu
Ettevõtete jaoks on oluline vastata telefonile professionaalselt ja viisakalt. Telefon jääb enamiku ettevõtete ja nende klientide peamiseks sidevahendiks. Kui loete mõningaid klientide ülevaateid firmadele, märkate, et nad kipuvad moodustama üldise arvamuse ettevõtte kohta vastavalt sellele, kuidas neid telefoni töödeldakse. Kliendid teevad hinnanguid helinate arvu põhjal enne kõnedele vastamist, kuidas neid tervitatakse, kui kaua nad ootavad ja kas nad on kõne lõpus rahul.
Juhised
-
Vastake telefonile enne kolmandat ringi. Kuna see ei pruugi olla võimalik iga kord, peaks see olema üldine eesmärk. Kliendid ei näe seda professionaalsena, kui nende kõnedele ei vastata kiiresti. Isegi kui te ei saa kõnele kohe vastata, siis vähemalt tervitage klienti ja paluge neil oodata.
-
Vastake telefonile professionaalselt. Enamikus ettevõtetes toimib standardne tervitus hästi ja saate teha kogu ettevõtte hõlmava poliitika, nii et kõik kõned vastatakse samal viisil. Kasutage oma ettevõtte nimega lihtsat tervitust ja küsige, kuidas saate aidata. Näiteks võite öelda midagi sellist: "Tere pärastlõunal ja tänan teid, et helistasite XXX. Kuidas ma sind aidata saan?"
-
Kuulake hoolikalt, kui klient räägib. Kliendid vihastuvad, kui nad arvavad, et inimene ei pööra tähelepanu sellele, mida nad ütlevad või peavad korduvalt kordama, mida nad just ütlesid. Vältige muude tegevuste tegemist telefoni ajal ja andke oma kliendile täielik tähelepanu.
-
Naerake rääkimise ajal. Kui naeratate, tundub telefonile meeldivam ja kliendid reageerivad sellele positiivselt. Samuti olge alati kena ja viisakas, isegi kui klient on närvis ja ei ole kena.
-
Rääkige aeglaselt ja selgelt, kui midagi kliendile selgitada. Kliendid ei taha kiirustada, justkui sa üritaksid kõnet kohe sulgeda. Eriti oluline on rääkida aeglaselt ja selgelt, kui seletada pikki protsesse või selgitada ettevõtte poliitikat. Te peate kõik üksikasjalikult selgitama, et klient mõistaks ideaalselt ja ei jääks kahtluse alla.