Sisu
Iga ettevõte tagab, et ilma kliendita ei ole äri. Kliendid on ettevõtte selgroog ja ka vahendid, mille abil töötajad saavad palku, seega on oluline, et meil oleks tõhus klienditeeninduse programm. Hästi koolitatud ja tõhusad klienditeeninduse esindajad tasuvad kulla, et hoida kliente, teha uusi müügi- ja firmaväärtusi. Töötajatele klienditeeninduse oskuste õpetamiseks investeeritud raha kulutatakse hästi ja igaüks teie ettevõttes saab kasu klienditeeninduse oskuste õppimisest.
Joy tekitab rõõmu
Töötajate õnnelikuks muutmise võti on luua töörühm, mis põhineb nii isiklikel kui ka ärisuhtel. Iga töötaja peab tundma, et see on seotud teistega; see kõik tuleb kõikidele aru, et nad vajavad üksteist edukaks. Edu korral kõik kiidavad. Kui ebaõnnestumisi juhtub, töötab igaüks koos, et veenduda, et see ei kordu. Kui see meeskond areneb, paraneb klienditeenindus. Klienditeenindustöötajad (inimesed, kes veedavad suurema osa ajast potentsiaalsete ostjatega) on oma tööga rahul ja see on ilmne kliendiga rääkides. Kas olete kunagi olnud ettevõttes ja tundnud õhku pinge? See annab halva tunde, mis ei tee seda, et soovite toodete kohta küsida või paigal püsida. Õnnelikud töötajad loovad sõbraliku atmosfääri isegi ilma, et nad seda teevad.
Klienditeeninduse koolitus
Klienditeeninduse koolitus peaks hõlmama kõiki ettevõtte inimesi. Talumaja kaasamine võib tunduda rumal, kuid te ei tea kunagi, millal klient pärast küsimuse sulgemist ukse peale koputab. Meeskonna hooldaja osa teavitamine sellest, et igaüks on ettevõtte oluline osa.
Tehke lõbus, oluline ja mittekohustuslik treening. Söömine on alati hea mõte, nagu ka sooda või kohvi. Paluge praktikandil telefonile vastata ja kirjutada märkmeid. Näita kõigile, kui oluline see on ettevõttele. Turul on palju klienditeeninduse koolitustooteid ja te peaksite kasutama parimat, mida saate endale lubada. Lõppude lõpuks on see oluline investeering teie ettevõtte tulevikuks.
Klienditeeninduse koolituse eelised
Kliendi hoidmine on palju lihtsam kui uue leidmine, seega peaksite alati püüdma hoida oma praegused kliendid õnnelikena. Ainuüksi see asjaolu säästab raha. Kui teie praegused kliendid on õnnelikud, tähendab see, et nad ei osta mitte ainult sinult uuesti, vaid võivad soovitada oma teenuseid teistele. Tegemist on kasuliku olukorraga ja hea klienditeeninduse suure kasuga.
Maailmas, kus asju on väga lihtne võrrelda, võib klienditeenindus olla teie ettevõtte soosiv element. Kui potentsiaalne ostja on kuulnud ärikontaktist, kelle teenus on suurepärane, võib see olla põhjus, miks ta on otsustanud sinult osta.
Kui saate oma meeskonda või isegi eeskujulikke töötajaid auhinnata, näidates head klienditeeninduse oskusi, võtab igaüks sellest märku ja töötab veidi rohkem. Salvestatud plaadid on suurepärane tunnustusvahend
Teie kliendid näevad teie äritegevust kliendi huvides koos, millest nad saavad kasu. Sinu nimi on esimene, mida nad mäletavad, kui nad on uuesti ostmiseks valmis.