Sisu
Kuidas luua klienditeeninduse protsessi vooskeem. Klienditeeninduse küsimuste käsitlemisel on soovitatav selgitada oma protsessi vooskeemi abil, mis on strateegia kohaselt korraldatud protseduuride elementaarne nimekiri. Klienditeeninduse protsessi vooskeemi kasutamine aitab töötajatel tarbijatega tegelda viisil, mis esindab ettevõtte üldist teenindusmetoodikat. Vooskeem võib olla eriti kasulik visuaalse vahendina müügikontoris või kõnekeskuses.
Juhised
-
Soovita ideid klienditeeninduse pusle. Kõigepealt loetlege üldised viisid klienditeeninduse probleemide lahendamiseks ja võimalike olukordade loetelu.
-
Esitage "lähtepunkt". Telefonikõnede puhul oleks see esimene kõne. Üldisema klienditeeninduse vooskeemi jaoks oleks see klienditeeninduse olukord, näiteks klient, kes on kahjustatud tootega.
-
Rakenda oma meetodeid vastavalt olukorrale. Alustage "kasti" komponendist, et tuvastada oma stsenaarium ja seejärel kasutada järjestikuseid kaste, et kirjeldada meetodeid, strateegiaid või asju, mida teie või teised inimesed võivad olukorra lahendamiseks öelda või teha. Iga etapi kohta identifitseerige kõik võimalikud tulemused kastidega, mis on suunatud erinevates suundades, kronoloogiliste ridadega.
-
Tuvastage positiivsed tulemused "lõppudena". Klienditeeninduse vooskeemide lahendamine tähendab stsenaariumide lahenduste leidmist. Skeem annab töötajatele võimaluse nende positiivsete eesmärkide saavutamiseks.
-
Vaadake vooskeem nõukogus või ülemustega või nendega, kes on klienditeeninduse protsessis, et skeemi testida ja veenduda, et see on mõistlik. Tehke vajalikud muudatused, et kajastada kokkulepitud arusaama vastuseid kliendi väljakutsetele.