Sisu
Tarbija ostukäitumine on otsustamisprotsess konkreetse toote või teenuse ostmiseks. Klient soovib, valib ja ostab toote või teenuse, et seda kasutada ja loobuda, lähtudes nende isiklikest soovidest ja vajadustest. Neid ostuharjumusi mõjutavad mitmed tegurid, sealhulgas isiklikud, sotsiaalsed, psühholoogilised ja kultuurilised tegurid. Ettevõtted ja teadlased uurivad tarbijate käitumist, et paremini mõista nende ostuotsuseid mõjutavaid tegureid.
Isiklikud tegurid
Sellist käitumist mõjutavad isiklikud tegurid on vanus, elukutse, majanduslik olukord, elustiil, isiksus ja tarbija enda mõiste. Vanus määrab elukestva ostu valiku muutused. Näiteks riiete, toidu, mööbli ja puhkuse isiklik maitse muutub aastate jooksul ja kujundab tarbijate ostuharjumusi. Amet ja majanduslik staatus määravad kindlaks valitud toodete asukoha ja liigid. Elustiil on teine tegur, mis määrab ostetud toodete liigid. Isiksus ja isekontseptsioon on iga indiviidi jaoks unikaalsed ning näitavad oma ostukäitumismudeleid.
Sotsiaalsed tegurid
Tarbijate ostuharjumusi mõjutavad sotsiaalsed tegurid hõlmavad perekonda, eakaaslasi, funktsiooni ja staatust. Perekonnaliikmed, nagu abikaasa, lapsed ja vanemad, võivad sellist käitumist tugevalt mõjutada. Vastastikune surve on võimas komponent, mis määrab ka tarbija valikud. Nad kõik kuuluvad mingi rühma, ulatudes sõpradest naabriteni ja kaastöötajateni. Inimesed ostavad tooteid, mis sobivad klassi. Mõned ostuvalikud määravad rolli, mida inimene täidab, näiteks juht ja ametikohaga kaasnev staatus.
Psühholoogilised tegurid
Sellist käitumist mõjutavad psühholoogilised tegurid hõlmavad taju, motivatsiooni, õppimist, uskumusi ja hoiakuid. Taju on protsess, mille abil inimesed valivad ja tõlgendavad teavet ostuotsuste koostamiseks. Motivatsioon on autot, mis viib teid toote ostmise kaudu rahulolu otsima. Õppimine viitab muutustele, mis tekivad tarbija valikutes ja mis tulenevad kogemustest. Uskused on kirjeldavad mõtted, mis inimesel on toote kohta, ja hoiakud, tunded ja tendentsid selle suhtes.
Kultuurilised tegurid
Tarbija ostmist mõjutavad kultuurilised tegurid hõlmavad põhiväärtusi, käitumist ja ideaale. Kultuur on üksikisiku soovide ja nende rahuldamise konkreetse käitumise peamine põhjus. Kultuurilised mõjud võivad riigiti erineda. Põhikultuuris on subkultuure ja sotsiaalseid klassid. Alamkultuurid koosnevad rühmadest, mis jagavad väärtussüsteeme, mis põhinevad tavalistel elutingimustel, nagu rahvused, religioonid ja geograafilised piirkonnad. Subkultuuris on sotsiaalse struktuuri või klassi vorm. Need klassid jagavad sarnaseid huve ja käitumist, mis määravad ostutavad. Põhimõtteks on vastavus sotsiaalsele klassile ja kultuurile.